Como divulgar um serviço novo

O caminho para lançar um serviço novo sem improviso

Para divulgar um serviço novo, prepare o terreno antes do anúncio: confirme que a atividade cabe no seu cadastro, defina como vai cobrar e o que está incluído, tenha pelo menos um trabalho para mostrar e conte primeiro aos clientes que já conhecem você. Só então atualize página, perfil e cartão.

O impulso natural é anunciar assim que a ideia surge: "agora também faço limpeza de estofado!". O problema aparece no primeiro pedido, quando você precisa dar um preço sem ter calculado, explicar um prazo sem ter testado e responder dúvidas que ainda não sabe responder. Um primeiro atendimento improvisado pode marcar o serviço novo antes mesmo de ele começar.

As etapas abaixo levam poucos dias e evitam esse tropeço. Nenhuma exige dinheiro; todas exigem que você pense no serviço do ponto de vista de quem vai contratar.

Ajuda decidir, antes de tudo, se o serviço novo é um complemento do que você já faz ou uma mudança de rumo. Complemento se divulga junto com o antigo, aproveitando os mesmos canais; mudança de rumo pode pedir uma apresentação nova.

Antes de anunciar: cadastro, preço e limites

Três verificações vêm antes de qualquer divulgação.

Cadastro. Se você é MEI, confira se a nova atividade está entre as ocupações do seu registro ou se precisa incluí-la. As regras sobre quais atividades são permitidas e como alterar o cadastro estão na Central MEI, na parte de alteração de dados, com o link para o serviço oficial. Não anuncie antes de ter essa resposta.

Preço. Calcule quanto custa fazer o serviço: material, tempo, deslocamento, desgaste de equipamento. A calculadora de serviços organiza essa conta. Se houver um guia de orçamento do seu serviço em quanto custa, use-o para entender quais fatores pesam no preço.

Limites. Escreva o que está incluído e o que não está, em quais cidades você vai oferecer e qual prazo consegue cumprir. Essa lista vira resposta pronta para as primeiras dúvidas e evita que o cliente imagine um serviço maior do que você pretende fazer.

Se o serviço novo envolver algum risco técnico, como eletricidade, gás ou trabalho em altura, confira também se você tem a formação e os equipamentos que as normas pedem. Divulgar algo que você ainda não pode fazer com segurança é o pior tipo de improviso.

Como mostrar um serviço que você ainda não fez para clientes

Sem trabalhos anteriores, você precisa de outra forma de mostrar capacidade, sem fingir experiência que não tem:

• Um trabalho demonstrativo, feito em casa ou para alguém próximo, fotografado e identificado como demonstração.
• O curso ou treinamento que você fez, se for o caso, mencionado sem exagero.
• O equipamento que você vai usar, mostrando que você está preparado.
• A relação com o serviço que você já faz: "quem já me chama para jardinagem agora pode pedir também a limpeza do quintal".

Diga com naturalidade que o serviço é novo no seu atendimento. "Comecei a oferecer" é mais honesto que fingir anos de prática, e quem já confia em você costuma valorizar a franqueza.

O vínculo com o serviço antigo é o seu maior trunfo. O cliente que conhece seu cuidado com o jardim imagina que você terá o mesmo cuidado com o quintal. Use essa ponte em vez de apresentar o serviço novo como se viesse de outro profissional.

A primeira mensagem vai para quem já é seu cliente

Clientes atuais e antigos são o público mais fácil para um serviço novo: já conhecem seu jeito de trabalhar e não precisam ser convencidos de que você é confiável. Uma mensagem individual, para quem já contratou você e aceitou receber contato:

Mande para quem tem relação com o serviço novo e não para a agenda inteira. Uma diarista que passou a limpar estofados pode avisar os clientes de faxina; não faz sentido avisar o fornecedor de produtos. Se tiver dúvida sobre quem pode receber esse tipo de aviso, veja como pedir autorização para enviar novidades.

As respostas dessas mensagens são um teste barato. Se ninguém demonstrar interesse entre quem já confia em você, vale rever o serviço ou a forma de apresentá-lo antes de abrir para desconhecidos.

Onde atualizar a informação do serviço novo

Um serviço que só aparece numa publicação some em poucos dias. Para ele ficar visível, atualize:

• A lista de serviços da sua página.
• A bio do Instagram, se o serviço novo for importante.
• A descrição e o catálogo do WhatsApp Business.
• A mensagem de saudação, se ela cita os serviços.
• O cartão de visita, na próxima impressão.
• Os parceiros, como lojas que podem indicar o serviço novo.

Ao mudar a página, mantenha o mesmo endereço, para não quebrar os links que você já espalhou. Os cuidados estão em como atualizar sua página sem perder o link.

Atualize também o que você fala. Quando um cliente antigo chamar para o serviço de sempre, mencione o novo no fim da conversa, em uma frase. É a divulgação mais natural que existe e não depende de canal nenhum.

Os primeiros pedidos do serviço novo

Trate os primeiros atendimentos como parte da preparação:

• Reserve mais tempo na agenda do que você estima. Serviço novo quase sempre demora mais nas primeiras vezes.
• Anote o tempo real de cada etapa e o material usado. Com essas anotações, você revisa o preço com base em fatos.
• Fotografe tudo, com autorização, para montar o portfólio.
• Pergunte ao cliente o que ficou claro e o que ficou confuso na sua explicação.

Depois de alguns atendimentos, avalie se o serviço novo combina com a sua rotina. Se ele começar a tomar o tempo do serviço principal sem compensar, ajuste o preço, restrinja a área ou reconsidere a oferta. Desistir de um serviço que não funcionou também é uma decisão de negócio, e quanto antes for tomada, menos desgaste causa.