Como escolher seu primeiro canal de divulgação

Qual canal escolher primeiro para divulgar serviços

O primeiro canal deve ser aquele em que seu cliente já procura quando precisa de você. Para serviços urgentes, como encanamento e elétrica, costuma ser a busca na internet. Para serviços visuais, como bolo, unha e decoração, as redes sociais. Para serviços recorrentes, como faxina e jardim, o bairro e os grupos locais.

O erro comum é escolher pelo canal da moda ou pelo que o concorrente usa. Um eletricista com um Instagram caprichado pode passar meses sem pedido, porque quem está com o disjuntor desarmando não vai rolar o feed procurando inspiração. Já uma confeiteira sem fotos nas redes perde a cliente que escolhe bolo pela aparência.

Três perguntas ajudam a acertar: como o cliente procura o seu tipo de serviço, o que ele mesmo diz quando você pergunta e quanto tempo você tem para manter o canal funcionando.

Como o cliente procura o seu tipo de serviço

Pense no momento em que a necessidade aparece e no estado de espírito da pessoa.

• Urgente e pouco visual (vazamento, tomada sem energia, geladeira parada): a pessoa quer alguém disponível e perto, agora. Ela digita o serviço e a cidade na busca, pergunta no grupo do bairro ou liga para quem algum conhecido indicou. Canal: página com informações claras, presença na busca local e WhatsApp respondido rápido.
• Planejado e visual (bolo, decoração, roupa sob medida, maquiagem): a pessoa compara estilos com calma, salva fotos, mostra para alguém. Canal: rede social com fotos, apoiada por uma página com forma de encomenda e prazos.
• Recorrente e de confiança (faxina, jardinagem, cuidado de idosos, aulas): a pessoa quer referência de alguém próximo e vai conviver com você por muito tempo. Canal: grupos do bairro, condomínios, parceiros locais e indicação organizada.

Muitos serviços ficam entre dois grupos. Um montador de móveis é chamado com alguma urgência, mas o cliente também gosta de ver fotos. Nesses casos, escolha o grupo que descreve a maioria dos seus pedidos e use o outro como complemento mais tarde.

Quem atende zona rural deve considerar ainda os pontos físicos da sede do município, como agropecuárias, cooperativas e o comércio do centro, onde muita gente pergunta por profissionais antes de procurar na internet.

Pergunte a quem já contratou você

Seus últimos clientes sabem onde procurariam. Mande uma mensagem curta para cinco deles, de preferência os que ficaram satisfeitos:

As respostas raramente são unânimes, mas costumam apontar uma tendência. Se três ou quatro disserem "perguntaria no grupo do condomínio", você já sabe por onde começar. Se ninguém mencionar uma rede social que você pretendia usar, desconfie da escolha.

Se você ainda não tem cinco clientes recentes, faça a mesma pergunta a conhecidos que contrataram algum serviço parecido no último ano. A pergunta muda um pouco: "Como você encontrou o último profissional que chamou?". A resposta revela o caminho real, não o que a pessoa imagina que faria.

Repare também nas palavras que eles usam para o serviço. Quem diz "conserto de máquina de lavar" não vai procurar "assistência técnica em linha branca", e são as palavras do cliente que devem aparecer na sua divulgação.

Quanto tempo cada canal vai pedir de você

Todo canal gratuito cobra em horas. A diferença está em quando e quanto:

• Rede social: publicações regulares, fotos tiradas no dia a dia e respostas a mensagens diretas, que chegam a qualquer hora.
• Grupos locais: presença frequente, leitura das conversas e respostas rápidas quando alguém pede indicação.
• Página e busca: trabalho maior no começo, para montar tudo, e atualização de vez em quando.
• Parcerias com lojas: visitas presenciais, reposição de material e conversas periódicas.

Seja honesto sobre a sua semana. Se você passa o dia inteiro em atendimento, sem pegar no celular, um canal que exige resposta imediata vai gerar contatos perdidos. Nesse caso, um canal de manutenção baixa rende mais, mesmo que pareça menos moderno. Para encaixar a divulgação na rotina, veja como reservar tempo para divulgar seu trabalho.

Como testar o canal escolhido

1. Prepare o destino antes: um lugar com serviços, área, fotos e contato, como uma página profissional gratuita.
2. Defina um período fechado, como quatro semanas, e marque a data de avaliação no calendário.
3. Decida o que vai contar: número de contatos, orçamentos enviados e serviços fechados.
4. Cumpra uma rotina mínima no canal durante todo o período, sem largar na segunda semana.
5. Pergunte a origem a cada contato novo e anote.
6. Na data marcada, compare o resultado com o tempo gasto.

Quatro semanas é uma sugestão, não uma regra. Serviços de procura sazonal, como limpeza de ar-condicionado ou decoração de festas de fim de ano, podem pedir um período maior ou uma época específica para o teste fazer sentido.

O passo 5 é o que separa teste de impressão. Sem ele, um único cliente marcante pode convencer você de que o canal funciona, ou uma semana parada pode convencer do contrário. O método para anotar está em como saber se sua divulgação trouxe contatos.

Sinais de que é hora de trocar ou somar um canal

• O canal traz contatos, mas quase sempre do tipo errado, fora da sua área ou pedindo serviços que você não faz.
• Você não consegue manter o ritmo e as mensagens ficam dias sem resposta.
• Os contatos que chegam só querem saber o menor preço e somem depois do orçamento.
• Depois de esforço real e material revisado, não veio nada.
• O canal funciona e pede pouco para continuar funcionando. Esse é o sinal para somar o segundo, não para trocar.

Ao somar, escolha um canal que complemente o primeiro, e não um que dispute o mesmo tempo. Quem começou pelos grupos do bairro, que pedem atenção ao celular, pode somar uma parceria com loja, que pede uma visita por mês. Dois canais que exigem resposta imediata ao mesmo tempo costumam derrubar os dois.

Se o canal escolhido for o Instagram, comece pelo básico de o que escrever na bio antes de publicar a primeira foto. Um perfil que não diz o que você faz e onde atende desperdiça os visitantes que o teste levar até ele.