Como evitar divulgação que parece spam

O que faz uma divulgação parecer spam

Uma divulgação parece spam quando chega sem contexto, porque a pessoa não sabe quem você é; sem permissão, porque ela não pediu para receber; ou repetida demais. Para evitar, fale com quem já tem alguma relação com você, siga as regras de cada grupo e mande algo que seja útil para quem lê.

O efeito do spam vai além de uma mensagem ignorada. A pessoa pode bloquear seu número, denunciar a conta, pedir sua remoção do grupo do bairro ou comentar com vizinhos que você "fica mandando propaganda". Para quem depende do WhatsApp para trabalhar e da reputação local para ser indicado, cada um desses efeitos custa caro.

Aplicativos de mensagem também costumam restringir contas que recebem muitas denúncias. Um número bloqueado é um canal de atendimento perdido de uma hora para outra, com clientes atuais sem conseguir falar com você.

O curioso é que quase ninguém se acha spammer. A maioria das mensagens incômodas é enviada por profissionais sérios, com boa intenção, que só não pararam para olhar a mensagem do lado de quem recebe.

Hábitos que soam como spam mesmo sem intenção

• Adicionar pessoas a grupos ou listas sem perguntar.
• Mandar a mesma mensagem para todos os contatos da agenda, inclusive quem nunca foi cliente.
• Publicar o mesmo anúncio em vários grupos no mesmo dia.
• Marcar pessoas em publicações de divulgação.
• Chamar no privado membros de um grupo que não pediram contato.
• Enviar áudio longo de propaganda, que a pessoa precisa ouvir inteiro para entender.
• Pedir que encaminhem a mensagem para vários amigos, no estilo corrente.
• Responder a pedidos de outras pessoas com um anúncio que não tem relação com o que foi pedido.

Quase todos esses hábitos parecem eficientes para quem envia: alcançam muita gente com pouco esforço. Para quem recebe, são interrupções sem motivo. E a conta chega para quem envia, na forma de bloqueios e de má fama.

Um sinal interno ajuda: se você hesita antes de enviar, pensando se a pessoa vai gostar, a resposta provavelmente é não.

O teste do desconhecido antes de enviar

Antes de enviar qualquer divulgação, imagine que você recebeu essa mesma mensagem de um número que não conhece. Você responderia ou bloquearia? Três perguntas ajudam a decidir:

1. A pessoa sabe quem eu sou?
2. Ela tem um motivo para receber isso agora?
3. Ela consegue parar de receber com facilidade?

Se alguma resposta for não, reescreva ou não envie. Compare duas versões. A primeira, que falha nas três perguntas:

A segunda, que passa:

A segunda é mais longa, mas cada palavra tem função: identifica você, lembra a relação, explica o motivo e oferece a saída.

Lista de transmissão com consentimento

A lista de transmissão do WhatsApp entrega a mensagem só para quem salvou seu número. Isso já funciona como um filtro: quem guardou seu contato tem algum interesse em você. Ainda assim, o ideal é perguntar antes se a pessoa quer receber avisos, explicando com que frequência e sobre o quê. Veja como fazer esse pedido em como pedir autorização para enviar novidades.

Na lista, mande só quando houver novidade real: agenda aberta, serviço novo, mudança de área de atendimento. Uma mensagem por semana repetindo "estou à disposição" esvazia a lista rapidamente, porque as pessoas apagam seu número da agenda para parar de receber. Em toda mensagem, deixe claro como deixar de receber. Na primeira, explique também o que a pessoa vai receber: "aviso de vagas na sua região, no máximo duas vezes por mês; se não quiser mais, é só responder parar".

Separe as listas por interesse quando fizer sentido. Clientes de faxina não precisam receber aviso de vaga para limpeza de estofado se nunca demonstraram interesse; uma lista por serviço ou por cidade deixa cada aviso mais relevante para quem recebe.

Grupos de bairro, de cidade e de classificados

Cada grupo tem suas regras, e o administrador costuma aplicá-las sem exceção. Os cuidados básicos estão em como criar uma divulgação para o bairro. Além deles:

• Não repita o anúncio antes do intervalo que o grupo permite.
• Quando alguém perguntar por um profissional do seu ramo, responda à pergunta, não com uma propaganda genérica.
• Não entre em discussões de preço em público.
• Não publique em grupo de outra cidade só porque ele é grande; se você não atende lá, o anúncio só gera pedidos que você vai recusar.

Uma resposta útil a um pedido de indicação:

A resposta é curta, ligada ao que foi pedido e deixa a iniciativa com quem perguntou. Se outra pessoa do grupo já indicou alguém de confiança, não dispute espaço; sua vez chega no próximo pedido.

Como reagir se alguém reclamar da sua mensagem

Mesmo com cuidado, alguém pode se incomodar. A reação certa é rápida e sem discussão:

Cumpra o que disse. Depois, revise: a reclamação veio de alguém que nunca foi cliente? A frequência estava alta? O texto parecia propaganda? Uma reclamação isolada pode ser só preferência pessoal; duas ou três sobre o mesmo tipo de mensagem indicam que o formato precisa mudar. O mesmo vale para os sinais silenciosos: gente saindo do grupo logo depois das suas publicações ou apagando seu número diz a mesma coisa, só que sem avisar.

Para retomar contato com quem pediu orçamento e sumiu, sem cair no mesmo erro, veja como retomar um orçamento sem insistência. E se a vaga é o motivo das mensagens, há formas mais respeitosas de anunciá-la em como divulgar horários disponíveis.