Como apresentar seu trabalho a uma loja parceira

O que uma loja ganha ao indicar seu trabalho

Para apresentar seu trabalho a uma loja, mostre que você resolve uma pergunta que os clientes dela já fazem no balcão: "Vocês conhecem alguém que instala?". Leve um material simples com serviço, área e contato, e combine como as indicações serão identificadas. A loja quer vender mais sem se queimar com indicação ruim.

Do lado da loja, a conta é simples. O cliente que compra um chuveiro, um guarda-roupa ou um corte de tecido muitas vezes precisa de alguém para instalar, montar ou costurar. Se a loja não tem um nome para indicar, ele sai com a compra e uma preocupação. Se tem, sai resolvido e volta mais tarde.

Mas a loja assume um risco. Se você atrasar, sujar ou cobrar diferente do combinado, a reclamação volta para o balcão. Por isso, a conversa precisa mostrar que você é confiável, não só que você precisa de clientes. O vendedor que indica você está emprestando a reputação da loja.

Que lojas combinam com cada tipo de serviço

A melhor parceira é a loja cujo cliente precisa de você logo depois da compra:

• Material de construção e elétrico: eletricista, encanador, pedreiro, pintor, azulejista.
• Móveis e colchões: montador de móveis.
• Tecidos, armarinho e aviamentos: costureira, bordadeira.
• Eletrodomésticos e ar-condicionado: instalador, técnico de manutenção.
• Floricultura, agropecuária e artigos de jardim: jardineiro, paisagista.
• Artigos para festa e embalagens: confeitaria, decoração de eventos.
• Produtos de limpeza: diarista, limpeza de estofados.

Fora do varejo, vale pensar em imobiliárias e administradoras de condomínio, que precisam de reparos rápidos entre um inquilino e outro, e em outros profissionais que atendem o mesmo cliente, como o pintor que sempre precisa de um eletricista.

Comece pela loja que você já frequenta para comprar material. O vendedor conhece seu rosto, sabe o que você compra e já tem uma ideia do tipo de trabalho que você faz. A conversa começa com meio caminho andado.

Como preparar a visita à loja

Antes de conversar, vá à loja como cliente. Observe o movimento, os horários mais calmos, quem parece tomar as decisões e se já existe algum cartão de outro profissional no balcão.

Prepare três coisas:

• Uma apresentação curta, que diga em uma frase o que você faz e onde atende. Se ainda não tem a sua, veja como apresentar seu serviço em uma frase.
• Um material para deixar: cartões com QR Code e, se o balcão comportar, um pequeno suporte para eles. O que colocar no cartão está em o que colocar em um cartão de serviços.
• Um lugar para mostrar seu trabalho no celular: página ou perfil com fotos organizadas, sem precisar procurar na galeria entre fotos pessoais.

Vá com roupa de trabalho limpa. Para a loja, você está mostrando como vai chegar na casa do cliente dela.

O que dizer na primeira conversa com o dono ou gerente

Escolha um horário sem fila, peça para falar com o responsável e seja breve. Um roteiro possível:

Depois, escute. O dono pode já ter alguém, pode ter tido uma experiência ruim com outro profissional ou pode querer saber como você lida com reclamação. Responda com fatos do seu atendimento, sem falar mal de concorrentes.

Se não houver interesse, agradeça e pergunte se pode voltar em alguns meses. Uma recusa educada hoje pode virar parceria quando o profissional atual deixar de atender. Se não conseguir falar pessoalmente, uma mensagem com a mesma estrutura e duas ou três fotos de trabalho serve como primeiro passo.

Como combinar e acompanhar as indicações da loja

Se a loja aceitar, combine os detalhes antes de começar:

• Onde ficam os cartões e quem repõe.
• Se a loja entrega o cartão ou passa seu número diretamente.
• Como o cliente vai se identificar, por exemplo dizendo que veio da loja.
• Se haverá contrapartida, qual é e como será paga. Qualquer comissão ou desconto deve ficar por escrito, nem que seja numa mensagem.

Para saber quantos clientes vieram de lá, use um QR Code exclusivo para os cartões dessa loja, criado no gerador de QR Code e apontando para um link diferente dos outros. Assim você não depende só da memória do cliente.

Combine também o que acontece quando o cliente da loja pede um serviço que você não faz. Dizer isso com clareza desde o início evita que a loja mande para você pedidos que vão terminar em recusa.

O material que trabalha no balcão quando o vendedor esquece

Quem vai entregar seu cartão é um vendedor ocupado, que precisa lembrar de você na hora certa. Facilite. Além dos cartões, pergunte se pode deixar um pequeno aviso no balcão ou perto da seção relacionada, com uma frase que faça o próprio cliente perguntar: "Precisa de alguém para montar? Peça o contato aqui". O aviso continua trabalhando nos dias em que o vendedor esquece.

Deixe também uma folha simples com o que você faz e o que não faz, para a equipe consultar. Assim ninguém manda para você o cliente que precisa de um serviço fora da sua área, e a loja não perde a chance de indicar você para o pedido que você atenderia sem problema.

Leve poucos cartões de cada vez. Isso dá um motivo natural para voltar e ajuda a perceber se eles estão sendo entregues: se a pilha não diminui, algo precisa mudar no balcão ou na conversa com a equipe.

Como manter a parceria funcionando depois do primeiro mês

• Volte a cada poucas semanas para repor cartões e cumprimentar a equipe.
• Avise quando atender alguém que veio de lá, sem contar detalhes do serviço.
• Compre material na loja quando fizer sentido; parceria é via de mão dupla.
• Se um cliente indicado reclamar, resolva rápido e conte para a loja antes que ela saiba por outro caminho.

Se depois de alguns meses nada vier, pergunte com franqueza se os cartões estão sendo entregues. Às vezes eles estão numa gaveta, ou o vendedor que topou a parceria saiu da loja. Se a parceria não fizer sentido, encerre de forma educada e retire o material. Deixar cartões velhos esquecidos no balcão passa a impressão de profissional que sumiu.