Como compartilhar sua página após concluir um serviço

O melhor momento é quando o cliente já viu o resultado

Compartilhe sua página depois de concluir o serviço, quando o cliente já viu o resultado, disse que ficou satisfeito e o pagamento foi acertado. Mande o link numa mensagem de agradecimento, explicando que ele reúne seus serviços e trabalhos, para que a pessoa possa salvar ou repassar quando alguém pedir uma indicação.

O momento importa porque o pedido carrega o clima da conversa. Logo depois de um elogio, o link soa como continuação natural: "que bom que gostou; se alguém precisar, aqui está". No meio de uma dúvida sobre o acabamento ou de uma pendência de pagamento, o mesmo link soa como desatenção com o problema dele.

Na prática, os bons momentos costumam ser três: logo após o cliente elogiar o resultado, na mensagem de confirmação do pagamento ou no dia seguinte, junto com uma pergunta sobre como ficou. Escolha um deles e use sempre o mesmo, para que vire rotina, e não um pedido lembrado de vez em quando.

Situações em que é melhor não mandar o link

Há momentos em que o envio atrapalha mais do que ajuda:

• O cliente apontou um problema que ainda não foi resolvido.
• Existe valor pendente ou discussão sobre o preço.
• O serviço aconteceu numa situação delicada, como uma emergência ou um luto na família.
• O cliente demonstrou pressa ou incômodo com mensagens.

Nesses casos, resolva o que está pendente primeiro. O link pode esperar uma semana; a confiança perdida por um envio fora de hora, não. Quando a conversa precisa de um fechamento cuidadoso, veja como encerrar uma conversa de atendimento.

Se o problema foi resolvido e o cliente terminou satisfeito, aí sim o link pode ir, junto com o agradecimento pela paciência.

Três mensagens para encerrar o serviço com o link

Adapte ao seu jeito de falar. O que importa é agradecer, dizer o que o link contém e deixar o uso a critério do cliente.

Repare que nenhuma das mensagens diz "divulga para mim" ou "compartilha nos seus grupos". O cliente entende sozinho o que fazer com o link, e a escolha continua sendo dele.

Peça autorização da foto na mesma conversa

Se você fotografou o serviço e quer usar a imagem na página, essa é a hora de pedir, com uma pergunta separada e direta:

Aceite a resposta, seja qual for, e deixe o registro na conversa. Se o cliente disser não, agradeça do mesmo jeito; a recusa não muda nada no atendimento nem na relação. Se o cliente disser sim, a foto pode entrar entre as fotos de trabalho, com legenda que explique o serviço sem citar nome ou endereço. As orientações completas estão em como pedir autorização para publicar uma foto de cliente.

Facilite a indicação sem pedir favor

Muitas indicações acontecem bem depois do serviço, quando alguém pergunta ao seu cliente "você conhece um bom encanador?". Nesse momento, ele precisa achar seu contato rápido. O link da página resolve isso melhor do que um número solto: quem recebe vê foto, serviços, cidades e trabalhos antes de chamar.

Para facilitar:

• Mande o link num formato fácil de encaminhar, com uma frase de apresentação que faça sentido mesmo fora da conversa original.
• Se o serviço teve orçamento ou recibo impresso, coloque o link ou um QR também ali.
• Deixe um cartão com QR no local do serviço, quando combinar com o tipo de trabalho. O código você gera no gerador de QR Code.

Um detalhe faz diferença: escreva junto do link a cidade e o serviço. Quem recebe a mensagem encaminhada por outra pessoa sabe na hora se aquilo serve para ele. O texto sobre como pedir uma indicação sem pressionar traz outras formas de abrir esse caminho com naturalidade.

O serviço terminado também alimenta a sua página

Cada trabalho concluído traz material para melhorar a página, e o melhor momento para aproveitar é logo depois, enquanto está fresco:

• Se a foto ficou boa e o cliente autorizou, compare com a mais fraca do mesmo serviço e troque.
• Se o cliente perguntou algo que a página não respondia, como prazo ou forma de pagamento, acrescente na apresentação.
• Se o serviço foi de um tipo que você ainda não tinha marcado, avalie se vale incluir.

Esse ajuste leva poucos minutos e faz a página refletir o seu trabalho atual. O próximo cliente que receber o link vai encontrar exatamente o tipo de serviço que você acabou de entregar.

Guarde o contato com uma anotação do serviço feito

Depois de enviar o link, salve o contato do cliente com uma anotação: o serviço feito, a data aproximada e alguma observação útil, como o material usado. Isso não serve para mandar propaganda, e sim para atender melhor quando ele voltar. No WhatsApp Business, uma etiqueta como "cliente atendido" ajuda a achar esses contatos depois; no WhatsApp comum, o próprio nome salvo pode levar o serviço, como "Ana (barra de calças)".

Quando o mesmo cliente chamar daqui a um ano, você vai lembrar o que fez e poderá dizer "da última vez trocamos o registro do banheiro; agora é na cozinha?". Esse tipo de memória transforma um serviço avulso numa relação de longo prazo.

Não reenvie o link de tempos em tempos nem inclua o cliente em listas de transmissão sem pedir. Uma vez basta; ele já sabe onde encontrar você.