Como escolher serviços na sua categoria

Cada serviço marcado é um tipo de pedido que vai chegar

Escolha os serviços da sua página pensando nos pedidos que quer receber: marque o que você faz hoje, faz bem e gostaria de fazer mais, usando os nomes que o cliente usaria. Cada serviço marcado funciona como um convite. Marcar o que você não faz, ou faz raramente, é convidar pedidos que vão terminar em recusa.

Na sua página, você escolhe uma área principal e, dentro dela, os serviços. Essa escolha define que tipo de cliente chega até você e o que ele espera encontrar. Um pintor que marca textura e grafiato sem gostar desse trabalho vai passar semanas respondendo pedidos que preferia não pegar, enquanto o serviço que ele gosta de fazer aparece escondido no meio da lista.

Antes de abrir o painel, vale fazer a lista no papel. Leva quinze minutos e evita meses de pedidos desencontrados.

Separe sua lista em três colunas antes de marcar

Escreva todos os serviços que você fez nos últimos meses, inclusive os que apareceram uma vez só. Depois, distribua em três colunas:

• Quero mais: serviços que você faz bem, que deixam uma margem boa e que você gosta de fazer.
• Faço se pedirem: serviços que você aceita, mas que não quer como carro-chefe.
• Não faço mais: serviços que você parou de oferecer, que exigem ferramenta que não tem ou que ficam fora da sua habilitação.

A primeira coluna entra inteira na página. A segunda entra com critério: marque o que tem procura e não atrapalha a agenda. A terceira fica fora, mesmo que você já tenha feito uma vez e saiba fazer.

O exercício costuma revelar uma surpresa: o serviço que você mais faz nem sempre é o que mais quer fazer. A página é a chance de puxar a agenda, aos poucos, para o lado que você prefere.

Área principal: escolha pelo trabalho que você quer mais

Quem faz várias coisas costuma travar aqui. O marido de aluguel que monta móveis, troca torneira e pinta parede, por exemplo, pode escolher entre pequenos reparos, montagem ou pintura. O critério é: qual trabalho você quer que o cliente associe ao seu nome?

Se a maior parte do seu gosto e da sua renda está em montagem de móveis, essa é a área principal, e os reparos aparecem como complemento na apresentação. Se o forte são os consertos variados do dia a dia, escolha essa área e não tente encaixar tudo nela. Ideias para organizar quem faz de tudo um pouco estão em como apresentar pequenos reparos sem lista confusa.

Se estiver em dúvida entre duas áreas, olhe os guias de orçamento por tipo de serviço e veja qual descreve melhor o que você faz numa semana comum. A área que parece um retrato da sua rotina é a certa.

Use as palavras que o cliente usa no WhatsApp

Profissional e cliente costumam chamar o mesmo serviço por nomes diferentes. A costureira fala em ajuste de modelagem; a cliente pede para "apertar o vestido". O técnico fala em higienização de split; o cliente quer "limpar o ar-condicionado".

Quando puder escolher ou descrever, prefira a palavra do cliente. Para descobrir qual é, abra suas conversas antigas e copie os termos que aparecem nos primeiros pedidos. Eles mostram como as pessoas descrevem o problema antes de conhecer o vocabulário técnico.

Na apresentação, dá para juntar os dois mundos: "limpeza de ar-condicionado (higienização completa do aparelho)". O cliente se reconhece no começo da frase e percebe, no fim, que você sabe do que está falando.

Pense também em como a pessoa descreve o problema quando pede ajuda num grupo do bairro. Ninguém escreve "manutenção corretiva de refrigeração"; escreve "a geladeira parou de gelar". Quanto mais a sua página fala a língua do pedido, mais fácil é para quem chega ter certeza de que encontrou o profissional certo.

O custo escondido de marcar tudo

Parece que marcar todos os serviços aumenta as chances. Na prática, gera três problemas:

1. Pedidos fora do seu interesse, que tomam tempo de resposta e terminam em recusa.
2. Uma página com cara de genérica, sem especialidade clara, o que reduz a confiança de quem procura alguém para um serviço específico.
3. Clientes que chegam esperando algo que você faz mal e saem insatisfeitos, contando a experiência para outras pessoas.

O terceiro é o mais caro. Um serviço mal feito por falta de prática pesa mais na sua reputação do que dez pedidos que nunca chegaram. Se a dúvida é como dizer não com educação ao que chegar fora da lista, veja como recusar um pedido fora da sua especialidade.

Como deixar claro o que você não faz

A lista de serviços mostra o que entra. O que fica fora precisa ser dito em palavras, porque o cliente não adivinha. Coloque uma frase de limite na apresentação:

Esse tipo de frase reduz pedidos errados sem soar antipático, porque vem junto com o que você faz. Quando o limite envolve segurança técnica, como gás ou alta tensão, ele também protege o cliente: ele entende que precisa de outro profissional habilitado. Para escrever o resto do texto, siga as orientações de o que escrever na apresentação da sua página.

Quando revisar a lista de serviços

A lista que faz sentido hoje pode não fazer daqui a seis meses. Volte a ela quando acontecer alguma destas mudanças:

• Você fez um curso ou comprou uma ferramenta que abre um serviço novo.
• Um serviço deixou de compensar, por custo de material ou por tempo gasto.
• Os pedidos de um serviço marcado quase sempre terminam em recusa.
• Clientes pedem com frequência algo que você faz, mas não marcou.

Cada revisão leva poucos minutos no painel. O cuidado é ajustar junto as fotos de trabalho e a apresentação, para que a página inteira conte a mesma história. Um lembrete prático: sempre que recusar o mesmo tipo de pedido pela terceira vez, abra o painel e procure qual serviço marcado está provocando o engano.