Como pedir fotos para entender um serviço

Como pedir fotos que servem para orçar um serviço

Para pedir fotos que realmente ajudam, diga ao cliente o que deve aparecer em cada imagem: uma vista geral do local, uma de perto do problema e uma com algo que mostre o tamanho, como uma trena ou uma caneta. Explique também o que deve ficar de fora. Pedido vago gera foto inútil e mais uma rodada de mensagens.

"Manda uma foto" quase sempre produz a mesma coisa: uma imagem de muito perto, tirada com pressa, sem nada em volta. Você vê uma mancha, uma rachadura ou um rasgo, mas não sabe se está numa parede de dois metros ou de seis, se é a manga ou a barra da calça, se o aparelho fica no chão ou no alto. Aí começa a troca de "manda outra mais de longe", que cansa os dois lados.

O cliente não é fotógrafo nem conhece o seu serviço. Ele fotografa o que acha importante, e quase nunca é o que você precisa ver para calcular tempo e material.

Geral, detalhe e escala: as três fotos que resolvem quase tudo

Peça as imagens numeradas, para o cliente entender que são coisas diferentes e para você conferir se todas chegaram.

1. Foto geral: o ambiente inteiro ou a peça inteira, tirada de longe. Mostra tamanho, acesso e o que existe em volta.
2. Foto de detalhe: de perto, no ponto do problema, com boa luz. Mostra estado, material e acabamento.
3. Foto com referência de tamanho: o detalhe com uma trena aberta, uma régua, uma caneta ou a mão ao lado. Sem referência, você chuta a medida.

Em alguns serviços vale uma quarta imagem. Em assistência técnica, a etiqueta com marca e modelo do aparelho. Em costura, a etiqueta de composição do tecido. Em jardinagem, o caminho entre a rua e o jardim, porque é por ali que vão passar ferramentas e entulho.

Peça também que a foto seja tirada com luz do dia ou com a lâmpada acesa, sem flash direto, que achata relevos e esconde manchas.

Modelos de pedido de foto para diferentes serviços

Adapte ao seu ofício. O importante é o cliente entender o que fotografar sem precisar perguntar de volta.

Para pintura, reparo ou reforma:

Para conserto de aparelho:

Para ajuste de roupa:

Para jardim ou terreno:

Para montagem de móveis:

Se as fotos chegarem escuras ou tremidas, peça de novo com uma orientação concreta, como "acende a luz e dá um passo para trás", em vez de só dizer que ficaram ruins. O cliente não sabe o que corrigir se você não disser.

Quando um vídeo curto explica mais que a foto

Barulho, vazamento que pinga em intervalos, porta que arrasta, motor que falha, tecido que não cai bem no corpo: tudo isso é movimento ou som, e foto não mostra. Nesses casos, peça um vídeo curto, de até meio minuto, com o som ligado.

Vídeos longos pesam no plano de dados do cliente e no seu armazenamento, e quase sempre têm só alguns segundos úteis. Se o cliente mandar cinco minutos de gravação, peça que ele indique em que momento aparece o problema.

O que deve ficar fora do enquadramento

Diga isso no mesmo pedido, em uma linha só. Você vai guardar essas imagens no seu celular, e elas não devem expor ninguém.

• Pessoas, principalmente crianças.
• Documentos, contas, cartas e telas com dados pessoais.
• Número da casa, fachada com endereço e placa de carro.
• Objetos de valor que não têm relação com o serviço.

Se mesmo assim chegar uma imagem com alguém ou com um documento à vista, não comente nem encaminhe para ninguém. Use o que precisa para o orçamento e apague a foto assim que possível.

Depois que o trabalho terminar ou o orçamento for recusado, apague o que não precisa mais. A mesma lógica vale para endereço e telefone, como explicado em guardar informações do cliente com cuidado. Se quiser usar alguma imagem na sua divulgação, peça autorização separadamente: mandar a foto para orçamento não é permissão para publicar.

Até onde a foto vai e como dizer isso ao cliente

A foto mostra a superfície. Não mostra o que está atrás da parede, a firmeza de uma estrutura, o defeito interno de um aparelho nem o caimento de uma roupa no corpo. Avise antes, para o cliente não achar que o preço dado pela imagem é definitivo:

Se a dúvida continuar depois das imagens, combine a visita e explique o motivo, como mostrado em explicar que precisa avaliar antes de dar preço. Quem trabalha com limpeza encontra um roteiro específico em fotos para avaliar uma faxina.

Para não perder imagens no meio das conversas, crie no celular uma pasta por cliente, com nome e data, e mova para lá as fotos que importam. Na hora de montar a proposta, tudo estará em um lugar só.