Como usar o status do WhatsApp para mostrar trabalhos

Para que o status do WhatsApp serve na divulgação

O status do WhatsApp mostra suas publicações para quem tem seu número salvo: clientes antigos, vizinhos, conhecidos. Por isso ele funciona como lembrete, e não como vitrine para estranhos. Use-o para mostrar um trabalho recém-feito, avisar de uma vaga real na agenda e reforçar a região onde você atende.

Essa característica muda a estratégia. No status, você não está convencendo alguém que nunca ouviu falar de você; está lembrando quem já conhece que você continua trabalhando, que faz aquele tipo de serviço e que tem horário. Muita gente contrata de novo um profissional simplesmente porque ele apareceu na tela na semana em que o problema surgiu.

O status também é visto por quem nunca contratou, mas conhece você: o vizinho, o colega do filho, o primo. São essas pessoas que lembram do seu nome quando alguém pergunta por um profissional. Cada publicação reforça, sem esforço de venda, a ligação entre você e o serviço que você faz.

Quatro tipos de status que puxam conversa

Varie entre estes formatos, um de cada vez:

• Trabalho do dia: uma foto do resultado e uma legenda com o serviço e a região.
• Vaga aberta: dia e período disponíveis, publicados só quando a vaga existe.
• Bastidor útil: o material separado para um serviço, a peça em andamento, a rota do dia seguinte numa cidade vizinha.
• Pergunta respondida: uma dúvida que clientes fazem muito, respondida em uma ou duas linhas.

Exemplos de legenda para adaptar:

O formato de pergunta respondida costuma render mais conversa do que parece, porque outras pessoas tinham a mesma dúvida e não sabiam a quem perguntar.

Quantas atualizações publicar sem cansar quem assiste

Uma sequência de quinze fotos seguidas faz a pessoa tocar na tela para pular tudo, inclusive a foto que interessava. Poucas publicações por dia, cada uma com uma informação clara, rendem mais atenção.

Não é preciso publicar todos os dias. O status some depois de 24 horas, então ele funciona melhor como presença regular do que como esforço concentrado: alguns dias por semana, com algo novo de verdade, valem mais que uma enxurrada na segunda-feira e silêncio no resto do mês.

Observe em que horários seus contatos costumam responder e publique perto deles. Para quem atende fora, o fim do dia, ao terminar o último serviço, costuma ser o momento mais fácil de lembrar de publicar, com a foto ainda fresca no celular.

Evite também repetir a mesma foto em dias seguidos. Quem viu ontem pula hoje, e passa a pular também as próximas, achando que é sempre igual.

Uma regra prática antes de publicar: essa imagem faria alguém se lembrar de um serviço que precisa fazer? Se for só registro do dia, sem relação com o que você oferece, guarde no álbum e publique outra coisa.

Quem vê seu status e como aumentar essa lista

Em geral, o status aparece para quem salvou seu número na agenda, conforme a configuração de privacidade que você escolher. Cliente que conversou com você, mas não salvou o contato, pode não ver nada.

Por isso, vale pedir, no fim do primeiro atendimento, que o cliente salve seu número com o nome do serviço:

Ao mesmo tempo, revise as opções de privacidade do status. Dá para escolher se todos os contatos veem suas publicações ou só uma parte deles. Se você usa o mesmo número para família e trabalho, isso evita que seu cliente veja a festa de domingo e que sua tia receba foto de cano trocado. A solução definitiva é separar os números; veja como manter o WhatsApp pessoal fora da divulgação e como separar atendimento e divulgação no celular.

Cuidados com fotos de clientes no status

O status é visto justamente pelas pessoas mais próximas de você, e muitas delas conhecem seus clientes. Uma foto de sala, de fachada ou de quintal pode ser reconhecida por um vizinho na hora. Por isso, o cuidado com privacidade no status precisa ser maior que em um perfil aberto.

• Peça licença antes de publicar qualquer foto feita na casa de alguém.
• Tire do quadro número da casa, rostos, fotos de família e objetos pessoais.
• Não publique a localização exata nem o nome da rua.
• Não mostre o problema de forma constrangedora, como cômodo muito sujo ou objeto quebrado pelo próprio cliente.

Sobre como pedir essa permissão, veja como pedir autorização para publicar uma foto de cliente. E publique vaga só quando ela existir: avisar disponibilidade e depois não ter horário desgasta mais do que não avisar.

O mesmo cuidado vale para a sua própria segurança. Evite anunciar em tempo real o endereço onde você está e até que horas vai ficar, principalmente com equipamento caro no carro. Mostre o trabalho depois de sair do local.

Como responder a quem reage ao seu status

Quando alguém responde a um status, a resposta chega como mensagem comum, presa à imagem. É um contato quente: a pessoa viu o trabalho e se interessou. Responda com uma pergunta que leve a conversa para frente, em vez de só agradecer.

Se a reação for só um emoji, um agradecimento curto basta; não force venda. Muitas vezes a pessoa só quis ser simpática, e insistir transforma simpatia em constrangimento.

Se a resposta ao status já vier perguntando o preço, siga o caminho de qualquer pedido: entenda o que a pessoa precisa antes de falar em valores, porque o serviço da foto quase nunca é igual ao dela.

E anote quando um serviço fechado começou por uma resposta ao status. Depois de alguns meses, você vai saber se esse canal merece mais ou menos do seu tempo.