Como manter o WhatsApp pessoal fora da divulgação

Por que separar o número de trabalho do pessoal

O jeito mais seguro de manter o WhatsApp pessoal fora da divulgação é ter um número só para trabalho, usado no WhatsApp Business, e divulgar apenas esse. Se isso não for possível agora, ajuste a privacidade do número pessoal para que clientes vejam só o necessário. Decida antes de espalhar o contato.

Depois que o número está no cartão, no adesivo do carro, na página e em grupos de indicação, trocá-lo dá trabalho e faz você perder contatos antigos. Por isso a escolha vale ser feita no começo, ou o quanto antes.

O número pessoal exposto traz problemas que aparecem aos poucos: clientes vendo fotos de família no perfil, mensagens de trabalho no domingo misturadas com as da família, ligações em horários impróprios e dificuldade de se desligar do serviço. Há também a questão da segurança: um número pessoal que circula em panfletos e páginas públicas chega a pessoas que você não conhece e passa a receber mensagens de quem não é cliente.

Segundo número ou o mesmo número: como decidir

Ter um segundo número faz mais sentido quando:

• Você recebe pedidos com frequência e quer separar horários.
• Seu número pessoal já circula entre muitas pessoas que não são clientes.
• Seu celular aceita dois chips, ou você tem um aparelho antigo que pode ficar só para o trabalho.

Manter um número só pode funcionar quando os pedidos são poucos e você consegue controlar a privacidade. Nesse caso, os ajustes da próxima seção são obrigatórios.

O WhatsApp Business e o WhatsApp comum podem ficar instalados no mesmo celular, cada um com seu número. Assim você separa as conversas sem andar com dois aparelhos.

Se optar por um chip só para o trabalho, confira com a operadora as regras para a linha continuar ativa. Uma linha cancelada por falta de uso leva junto o número que está no seu cartão, na sua página e na agenda dos clientes.

Se o número de trabalho ficar em um aparelho separado, trate esse aparelho como ferramenta: carregado e com você nos horários em que promete responder. Celular de trabalho esquecido em casa é cliente sem resposta.

Ajustes de privacidade que valem para qualquer caso

Nas configurações de privacidade do WhatsApp, revise quem pode ver cada item. Em geral, há opções como todos, meus contatos ou ninguém:

• Foto do perfil: no número de trabalho, use foto sua trabalhando ou o logotipo. No pessoal, limite aos seus contatos.
• Recado: nada de frases pessoais no número que clientes usam.
• Visto por último e online: esconder evita que o cliente cobre resposta só porque viu você conectado.
• Status: no número pessoal, limite a quem vê. Viagem, família e casa não são assunto de cliente.
• Grupos: restrinja quem pode adicionar você, para não acabar em listas de divulgação de terceiros.

Faça um teste depois de ajustar: peça a alguém que não está nos seus contatos para abrir seu perfil e contar o que vê. É o mesmo que um cliente novo vai ver.

Lembre também dos grupos em comum. Se você e um cliente participam do mesmo grupo de bairro ou de escola, ele vê o que você escreve ali, com qualquer número que estiver usando. Mais um motivo para manter o número de trabalho fora de grupos pessoais.

O que pôr no perfil comercial e o que deixar de fora

No WhatsApp Business, o perfil comercial mostra informações para quem conversa com você. Preencha com o que ajuda o cliente:

• Nome do negócio ou seu nome com a profissão.
• Descrição curta do que você faz.
• Cidades e região de atendimento.
• Horário em que responde.
• Link da sua página profissional.

Um exemplo de descrição, para adaptar:

Se quiser mostrar serviços com fotos, o catálogo do WhatsApp Business permite montar uma vitrine dentro do próprio perfil, sem misturar com nada pessoal.

Deixe de fora o endereço de casa, se você atende no local do cliente. Cidade e região bastam. As orientações de divulgar sem mostrar seu endereço residencial valem também para o perfil do WhatsApp.

Como migrar clientes antigos para o número novo

Se seus clientes hoje falam com você no número pessoal, faça a transição em etapas:

1. Ative o número de trabalho e configure o perfil comercial.
2. Mande uma mensagem individual para os clientes recentes avisando da troca.
3. Atualize página, cartões e redes com o número novo.
4. Durante algumas semanas, quando um cliente escrever no pessoal, responda e peça que salve o número de trabalho.

Aviso de troca para clientes recentes:

Resposta para quem escreveu no número pessoal:

Durante a transição, deixe no recado do número pessoal uma linha como "assuntos de trabalho: [número]". Quem procurar você pelo número antigo encontra o caminho sem precisar perguntar.

Para facilitar, gere um link de WhatsApp com mensagem pronta para o número novo e envie junto. Na página e nas redes, siga copiar e compartilhar seu link profissional.

Separar o número também é separar o horário

O número de trabalho permite algo que o pessoal não permite: silenciar o trabalho fora do expediente sem deixar de receber mensagens da família. Desative as notificações do aplicativo de trabalho à noite e use a mensagem de ausência para avisar quando volta.

Um cuidado: o status do número de trabalho é visto por clientes. Use para mostrar serviços, não para assuntos pessoais. E o contrário também vale: não poste trabalhos no status pessoal, para não atrair pedidos pelo canal que você quer proteger. A separação completa entre atendimento, divulgação e vida pessoal no celular está em separar atendimento e divulgação no celular.