Como definir as cidades onde você atende

Marque só as cidades onde você aceitaria um chamado amanhã

Defina as cidades atendidas pela pergunta mais simples: se alguém dessa cidade chamasse amanhã para o serviço mais comum que você faz, você iria sem prejuízo? Se a resposta é sim, ela entra. Se depende de condição, entra com a condição explicada. Se é não, fica fora, mesmo que pareça boa para aparecer.

A lista de cidades é uma promessa. Cada nome marcado diz ao morador daquela cidade "eu vou até você". Quando a promessa não se sustenta, o resultado é previsível: você recebe o pedido, faz a conta do deslocamento, percebe que não compensa e precisa recusar ou cobrar um valor que o cliente não esperava. Nos dois casos, a conversa termina mal, e você perdeu tempo respondendo.

Marcar menos cidades, mas com atendimento real, costuma render conversas mais objetivas e menos explicações.

Desenhe três círculos: sempre, com data marcada e fora

Pegue um mapa da região, no celular ou em papel, e marque sua cidade-base no centro. Depois, separe os municípios ao redor em três grupos:

• Atendo sempre: cidades onde você vai em qualquer dia útil, para qualquer serviço da sua lista.
• Atendo com condição: cidades onde vale ir se houver data agrupada, serviço maior ou taxa de deslocamento combinada.
• Não atendo: cidades onde o tempo de estrada inviabiliza o trabalho, mesmo com condição.

Os dois primeiros grupos podem entrar como cidades atendidas na página. A diferença entre eles fica explicada na apresentação e na conversa. O terceiro grupo fica de fora.

Para cada cidade do grupo intermediário, anote a condição que vai valer: dia da semana, tamanho mínimo do serviço ou taxa. Deixar isso escrito evita decidir caso a caso, no calor da conversa, e dar respostas diferentes para dois clientes da mesma cidade.

Some o tempo de ida e volta, não só a gasolina

O erro mais comum é olhar só o combustível. Uma ida a outra cidade custa também as horas ao volante, que você deixaria de usar em outro atendimento. Faça a conta com números da sua realidade:

1. Tempo de ida e volta, incluindo trânsito, estacionamento e eventual estrada de terra.
2. Gasto de combustível no trajeto, que você calcula na calculadora de combustível.
3. Quantos serviços você deixaria de fazer perto de casa nesse tempo.

Um exemplo hipotético, só para mostrar a lógica: se ir e voltar toma a manhã inteira, um serviço curto nessa cidade ocupa o mesmo espaço na agenda que vários serviços perto de casa. Ou a cidade entra no grupo com condição, ou fica de fora. Para levar essa conta ao preço, leia como considerar o deslocamento no orçamento.

Serviço rápido e serviço de dia inteiro pedem raios diferentes

O mesmo profissional pode ter alcances diferentes conforme o serviço. Uma troca de tomada que leva pouco tempo não justifica uma viagem longa. Uma faxina pós-obra de dia inteiro, uma pintura de vários cômodos ou a decoração de uma festa justificam.

Se é o seu caso, deixe isso dito na apresentação, em vez de cortar a cidade:

Quem atende urgência segue a lógica oposta: o raio precisa ser curto, porque o cliente com cano estourado não espera uma hora de estrada. Nesse caso, marque poucas cidades e seja rigoroso com a lista.

Pense também na carga. Quem transporta escada, roçadeira ou material pesado gasta mais em cada viagem do que quem leva uma maleta de ferramentas, e o alcance deve refletir essa diferença.

Como explicar as condições das cidades mais distantes

Quando o pedido vier de uma cidade do grupo com condição, diga isso logo na primeira resposta, antes de pedir fotos e detalhes:

Assim o cliente decide cedo, e você não gasta meia hora reunindo informações de um serviço que não vai acontecer. Agrupar os pedidos de uma mesma cidade no mesmo dia é o que faz essas cidades valerem a pena; o texto sobre como planejar um atendimento em outra cidade detalha essa organização.

Sinais de que a lista precisa encolher ou crescer

A lista não é definitiva. Revise quando notar algum destes sinais:

• Você recusa com frequência pedidos de uma cidade marcada: ela deve sair ou mudar de grupo.
• A agenda na cidade-base está cheia por semanas: hora de reduzir o alcance.
• A agenda tem buracos e chegam pedidos de uma cidade fora da lista: talvez valha incluí-la com condição.
• O gasto com combustível ou com o veículo mudou bastante: refaça a conta do trajeto.

Anote, ao longo do mês, de quais cidades vieram os pedidos que você recusou. Essa lista simples mostra, melhor do que qualquer palpite, onde existe procura que você ainda não atende.

Mudar a lista é uma atualização simples no painel, mas a apresentação precisa acompanhar. Uma cidade que sai da lista e continua citada no texto gera exatamente a confusão que você queria evitar.

O que responder a quem chama de uma cidade fora da lista

Mesmo com a lista bem feita, vão chegar pedidos de cidades que você não atende. A pessoa pode ter visto seu link num grupo ou recebido a indicação de um parente que mora longe. Responder bem custa pouco e deixa boa impressão:

Para isso funcionar, vale manter contato com dois ou três colegas de confiança em cidades vizinhas e combinar a troca de indicações. Você resolve o problema de quem chamou, preserva sua agenda e ainda abre uma porta para receber pedidos da sua cidade que chegarem até eles.