Como divulgar assistência de eletrodomésticos

O que a divulgação de assistência de eletrodomésticos precisa responder

Para divulgar assistência de eletrodomésticos, responda em poucas linhas o que o cliente com um aparelho parado quer saber: se você conserta aquele tipo de equipamento, se vai até a casa dele ou se ele precisa levar, em que cidades atende e como funciona a cobrança da visita ou do diagnóstico. O resto vem depois.

Quem procura conserto quase nunca está com tempo. A máquina parou com roupa dentro, a geladeira começou a esquentar, o micro-ondas desarmou o disjuntor. Essa pessoa abre dois ou três contatos e fala com quem parecer resolver o caso dela com menos idas e vindas. Uma divulgação genérica, do tipo "conserto de eletrodomésticos em geral", obriga o cliente a perguntar tudo, e muita gente desiste antes de mandar a primeira mensagem.

O objetivo é montar uma divulgação que já filtre os pedidos: atrai quem você consegue atender e afasta, com educação, quem precisa de outro profissional.

Liste os aparelhos pelo nome que o cliente digita na busca

Em vez de "linha branca", que é termo de loja e de técnico, escreva os aparelhos um por um: máquina de lavar, lava e seca, geladeira, freezer, micro-ondas, forno elétrico, lava-louças. O cliente não se reconhece em categorias; ele se reconhece no aparelho que está parado na área de serviço.

Se você trabalha também com portáteis, como liquidificador, aspirador ou cafeteira, separe em outra linha e diga se vale a pena trazer. Há técnicos que preferem não pegar portátil porque o conserto pode sair perto do preço de um novo, e tudo bem dizer isso na divulgação. Evita a conversa em que o cliente só fica sabendo no balcão.

Uma lista honesta tem três partes:

• aparelhos que você conserta com frequência e para os quais tem ferramenta e fornecedor de peça;
• aparelhos que você avalia, mas que podem ser encaminhados conforme o defeito;
• serviços que você não faz, como ligação de gás ou adequação da parte elétrica da casa, que pedem outro profissional habilitado.

A terceira parte parece desnecessária, mas é a que mais economiza conversa. E mostra que você conhece o limite do seu trabalho.

Se você atende equipamentos comerciais, como freezer horizontal de lanchonete ou geladeira expositora, crie uma linha separada. Esse cliente tem outra pressa: equipamento parado é mercadoria estragando. Ele quer saber se você atende no mesmo dia, se vai fora do horário da loja e se emite nota.

Na casa do cliente ou na bancada: diga onde o conserto acontece

Geladeira e máquina de lavar quase sempre pedem atendimento no local. Micro-ondas e forno elétrico costumam ir para a bancada. Se você faz as duas coisas, explique a regra que usa para decidir, porque essa dúvida aparece em toda conversa.

Um jeito simples de escrever: "Atendo em domicílio para geladeira, freezer e máquina de lavar. Micro-ondas, forno elétrico e portáteis eu avalio na minha bancada, e o cliente traz ou combinamos a retirada." Se você busca o aparelho, diga se isso é cobrado à parte e em quais cidades faz a retirada.

Informe também os dias e horários que reserva para visitas. Técnico que atende sozinho perde muito tempo quando aceita visita em qualquer horário, espalhada pela cidade. Agrupar por região e avisar isso de antemão faz o cliente entender por que a visita fica para quinta, e não para hoje à tarde.

Como falar da taxa de visita técnica sem afastar o cliente

A taxa de visita é o ponto em que muita divulgação trava: o técnico tem receio de mencionar e o cliente descobre na hora, de mau humor. Melhor tratar como informação comum, sem pedir desculpa.

Você não precisa publicar o valor no anúncio se ele varia com a distância. Mas precisa dizer que a visita tem custo, o que ela inclui e se é abatida do conserto quando o cliente aprova o orçamento. Essa última regra é decisão sua; o importante é que esteja escrita e valha igual para todo mundo.

Exemplo de frase: "A visita técnica inclui o deslocamento e o diagnóstico do defeito. Se você aprovar o conserto, o valor da visita entra no orçamento final." Se a sua regra for outra, troque a segunda frase e mantenha a clareza. Diga também o que acontece quando o cliente desiste com você já na porta, porque essa situação vai aparecer.

Para chegar a um valor de visita que cubra combustível, tempo de estrada e tempo de diagnóstico, use a calculadora de custos para assistência técnica. E, para ver quais itens costumam compor esse tipo de cobrança, consulte o guia de preços de assistência técnica.

Marcas, garantia de fábrica e promessas que não cabem no anúncio

"Consertamos todas as marcas" é uma frase comum e arriscada. Ela promete algo que nenhum técnico autônomo consegue cumprir sempre, porque depende de peça disponível, de esquema técnico e de ferramenta específica. Prefira listar as marcas com que você mais trabalha e acrescentar que outras são avaliadas caso a caso.

Outra informação que gera confiança: avise que, se o aparelho ainda está dentro da garantia do fabricante, o cliente deve consultar a rede autorizada antes de chamar um técnico independente. Parece que você está perdendo serviço, mas está evitando um conflito, e o cliente lembra de quem foi honesto quando a garantia acabar.

Cuidado também com promessas de prazo. "Conserto no mesmo dia" só pode aparecer se você tem peça em estoque para os defeitos mais comuns e agenda livre. Se não tem, escreva "diagnóstico no dia da visita", que é algo que depende só de você.

Texto de divulgação de assistência pronto para adaptar

Junte as informações acima num texto curto que sirva para o status do WhatsApp, para a apresentação da sua página e para grupos de bairro onde divulgação é permitida:

A última linha faz o trabalho da triagem antes mesmo de a conversa começar. O que pedir nessa primeira troca de mensagens está detalhado em como pedir informações antes de avaliar um aparelho.

Depois de publicar, mostre trabalho real: o aparelho montado e funcionando, a peça substituída ao lado da nova, a bancada organizada. Fotos assim, postadas com regularidade no status do WhatsApp, lembram os contatos de que você existe sem precisar de propaganda insistente.

Fora da internet, um cartão deixado em lojas de peças e de material elétrico da sua região também traz chamados, desde que repita as mesmas informações: aparelhos, onde atende e como funciona a visita. Cartão só com nome e telefone vira papel esquecido no balcão.