Como explicar uma visita de avaliação

O que dizer ao propor uma visita de avaliação

Ao propor uma visita de avaliação, diga em uma mensagem o objetivo, o que você vai verificar, quanto tempo deve levar, se há cobrança e quando o orçamento será enviado. Quem sabe o que esperar da visita recebe você preparado, tira as dúvidas certas na hora e decide mais rápido depois.

Sem explicação, a visita vira mal-entendido. O cliente pode achar que você vai começar o serviço, que vai sair de lá com o preço na mão ou que ela é sempre gratuita. Você pode chegar e encontrar o local trancado, a pessoa que decide ausente ou o aparelho sem a nota. Cada uma dessas surpresas custa uma nova ida, e a segunda ida raramente é tão bem recebida quanto a primeira.

Visita cobrada ou gratuita: decida antes e avise antes

Não existe regra única. Há quem não cobre visitas perto de casa e cobre as que exigem deslocamento longo ou várias horas de análise. Há quem cobre sempre e desconte o valor do serviço se o cliente fechar. O importante é ter uma política e comunicá-la antes de sair, nunca na porta do cliente.

Para decidir, calcule o que a visita custa para você: combustível, tempo de deslocamento e o horário que deixa de ser usado em outro serviço. A calculadora de combustível e o raciocínio de considerar o deslocamento no orçamento ajudam a chegar a um número coerente.

Se a visita for cobrada, diga também como será o pagamento: na hora, por Pix, ou somado ao orçamento. Cobrança combinada pela metade gera a mesma tensão de uma cobrança surpresa.

Modelos de convite e confirmação da visita

Visita sem cobrança:

Visita cobrada:

Confirmação na véspera:

Quando o cliente pergunta se você não pode "só dar uma olhada rápida" sem compromisso:

O que pedir para o cliente preparar

Uma visita produtiva depende de o cliente ter preparado algumas coisas. Inclua na confirmação só o que se aplica:

• Acesso livre ao local: móveis afastados, quintal destrancado, chave da casa de máquinas.
• Presença de quem decide. Avaliar com uma pessoa e depois ter de explicar tudo a outra atrasa a decisão.
• Documentos do aparelho ou da obra: manual, nota fiscal, projeto, garantia de fábrica.
• Informações do problema: quando começou, se piora em algum horário, o que já foi tentado.
• Animais presos e vaga para estacionar, se houver.

Peça também que o cliente reserve a janela de horário inteira, e não só o começo. Visita interrompida no meio porque "agora preciso sair" é visita que precisa ser refeita.

Quem trabalha com beleza faz um tipo diferente de avaliação, com a cliente presente; o roteiro está em combinar uma avaliação antes de um serviço de beleza.

Durante a visita: avaliar sem executar

O maior risco da visita é ela virar serviço gratuito. O cliente pede "só um ajuste rápido já que você está aqui", e você aceita para agradar. Se der errado, aquele ajuste vira responsabilidade sua, sem proposta e sem pagamento combinado. Explique com gentileza que a visita é para avaliar e que o ajuste entra no orçamento.

Outros cuidados:

• Anote medidas e observações na hora, e fotografe com permissão do cliente.
• Não passe preço fechado no local se ainda precisa fazer conta. Diga quando o orçamento chega e cumpra.
• Se perceber algo que exige outro profissional, avise ali mesmo, sem diagnosticar o que não é da sua área.
• Explique em linguagem simples o que viu. O cliente que entende o problema aceita melhor o preço.

Quando a visita revela um problema maior do que o esperado

Às vezes você chega para avaliar um serviço pequeno e encontra algo maior: a mancha na parede é sinal de infiltração antiga, o barulho do aparelho vem de uma peça que exige troca, o terreno tem muito mais entulho do que as fotos mostravam. Conte ao cliente ali mesmo, com calma, antes de ir embora. Ele precisa ouvir de você, e não descobrir pelo valor do orçamento.

Explique o que viu, por que muda o serviço e quais são as opções, sem dramatizar. Depois, registre por escrito:

Se o problema envolver risco à segurança, diga isso com clareza e recomende o profissional habilitado adequado, mesmo que não seja você.

A mensagem que você manda depois da visita

Logo após sair, mande um resumo curto do que viu. Ele mostra que a visita teve resultado e prepara o cliente para o orçamento.

Quando o orçamento estiver pronto, monte-o de forma enxuta e legível na tela do celular, seguindo como montar uma proposta curta no celular. E se o cliente perguntou antes por que a visita era necessária, a conversa do artigo explicar que precisa avaliar antes de dar preço ajuda a dar essa resposta.

Se o prazo prometido não for possível, avise antes de ele vencer. Atrasar o orçamento depois de uma visita apaga a boa impressão que ela deixou.