Como fotografar serviços de assistência

Como fotografar serviços de assistência sem expor o cliente

Para fotografar serviços de assistência, mostre o trabalho, não o cliente: bancada organizada, peça substituída ao lado da nova, aparelho montado e funcionando com a tela apagada ou na tela inicial padrão. Antes de publicar, confira se não aparecem número de série, placa de carro, endereço, documento ou conteúdo pessoal.

Assistência técnica tem um problema de fotografia que outros serviços não têm: o resultado de um bom conserto é um aparelho igual a um aparelho que nunca quebrou. Não há antes e depois espetacular como numa pintura ou numa faxina. Por isso a foto precisa mostrar outra coisa: competência, organização e cuidado. E precisa fazer isso sem expor quem confiou o equipamento a você.

Quem vê a sua foto está, no fundo, se perguntando se pode deixar o próprio aparelho com você. Cada imagem responde a essa pergunta, para o bem ou para o mal.

Foto de registro e foto de divulgação são arquivos diferentes

Na assistência, você fotografa por dois motivos. O primeiro é registro: estado do aparelho na entrada, riscos, trincas, peça com defeito, etiqueta com número de série, tela com mensagem de erro. Essas fotos protegem você em caso de dúvida e ficam guardadas junto da ordem de serviço, sem nunca ir para rede social.

O segundo é divulgação: imagens escolhidas para mostrar seu trabalho a quem não conhece você. Essas passam por um filtro antes de sair do celular.

Misturar as duas é o erro que expõe cliente. A foto de entrada de um notebook, com o adesivo do número de série visível e a tela mostrando a área de trabalho do dono, não pode virar post só porque ficou bonita.

Mantenha pastas separadas no celular ou na nuvem: uma para registros, organizada por número de ordem de serviço, e outra para material de divulgação já revisado. Só o que passou pela revisão vai para a segunda pasta, e só a segunda pasta alimenta suas postagens. O texto como organizar fotos de vários trabalhos mostra um jeito prático de montar essa separação.

Cenas de bancada que mostram competência na assistência

Algumas imagens funcionam bem para técnicos de qualquer especialidade:

• a bancada organizada, com ferramentas no lugar e o aparelho em atendimento sobre manta antiestática;
• a peça com defeito ao lado da peça nova, quando a diferença é visível, como um conector oxidado ou um componente estufado;
• o aparelho aberto, com parafusos separados em ordem num organizador;
• o equipamento montado, limpo e pronto para entrega, com etiqueta de ordem de serviço sem nome do cliente;
• você trabalhando, de costas ou de lado, mostrando o processo sem pose.

Mecânicos e eletricistas automotivos podem mostrar o motor limpo depois do serviço, a peça desgastada ao lado da nova e a oficina organizada. Técnicos de ar-condicionado, a proteção do ambiente montada e o filtro antes e depois.

Fotos de processo funcionam melhor do que foto de resultado sozinha, porque o cliente leigo não sabe avaliar um conserto, mas sabe reconhecer cuidado. As ideias de fotos de trabalho que ajudam o cliente a decidir complementam essa lista com outros enquadramentos.

O que tirar do quadro antes de fotografar um aparelho

Antes de cada foto de divulgação, faça uma checagem rápida:

1. Tela apagada ou mostrando só a tela inicial padrão, sem notificações, nome do dono ou papel de parede pessoal.
2. Etiqueta com número de série, IMEI ou código de identificação fora do quadro ou coberta.
3. Placa do veículo fora do enquadramento ou coberta, e nada de documento do carro sobre o banco.
4. Nenhum envelope, nota fiscal ou ficha com nome e endereço na bancada.
5. Fundo sem a fachada da casa do cliente ou elementos que identifiquem o local, como o número do imóvel.
6. Nenhum rosto de cliente ou de familiar sem autorização.

Se a foto já foi tirada com algum desses itens, recorte ou descarte. Desfocar placa e número de série com aplicativo também funciona, mas confira se o desfoque realmente esconde; borrão leve às vezes deixa o número legível quando a imagem é ampliada.

Atendimento em domicílio pede atenção redobrada. Uma foto da máquina de lavar consertada mostra também a área de serviço da família, os produtos que ela usa e às vezes a vista da janela. Enquadre fechado no aparelho.

Luz e fundo para fotografar na bancada com celular

Não precisa de equipamento caro. Três ajustes resolvem a maior parte dos problemas:

• Luz: fotografe perto de uma janela ou sob uma luminária branca, evitando a luz amarelada do teto que deixa tudo com cara de oficina escura. Desligue o flash; ele reflete em telas e superfícies metálicas.
• Fundo: uma manta de bancada lisa, de cor neutra, faz qualquer peça parecer bem cuidada. Retire latas, embalagens e cabos soltos do canto da imagem.
• Ângulo: para peças pequenas, fotografe de cima, com o celular paralelo à bancada. Para aparelhos montados, um pouco acima da altura do aparelho.

Limpe a lente do celular antes. Em oficina e bancada ela vive com poeira e marca de dedo, e nenhuma luz salva uma lente engordurada.

Antes de publicar, reduza o tamanho dos arquivos para a página carregar rápido. A ferramenta de comprimir imagem faz isso sem perda de qualidade visível. Se for usar as fotos na sua página na Busque Já, escolha as que mostram processo e organização, e não só o aparelho pronto.

Legenda que explica o conserto sem identificar ninguém

A legenda diz o que a foto não consegue mostrar. Use o formato: aparelho, defeito, o que foi feito, sem nome nem bairro do cliente.

Evite legendas que só exibem habilidade, como "mais um salvo pelo mestre", e frases que expõem o cliente, como "olha o estado em que trouxeram". Quem lê pensa que amanhã pode ser o aparelho dele ali, com a mesma piada embaixo.

Também não use foto de aparelho de terceiros tirada da internet, nem imagem de fabricante como se fosse trabalho seu. Se ainda não tem fotos próprias suficientes, publique menos. Para escrever legendas curtas e diretas, veja como escrever uma legenda sem texto comprido.